为什么企业注重保存聊天记录呢？

随着互联网和移动通讯技术的发展，企业在日常工作中越来越依赖于在线交流工具，如即时通讯软件。为了方便管理和监督员工的沟通内容，许多公司开始注重保存聊天记录。保存聊天记录有助于企业留存重要信息、减少误会和纠纷，提供备案和证据支持，进一步规范员工的行为和沟通方式。因此，企业重视保存聊天记录，不仅提高了工作效率，还能保护企业的合法权益。

很多使用企业微信的朋友都会担心，我的聊天记录会不会被领导看到？这是不是侵犯我的隐私？先回答一下问题，管理员可以看到员工的聊天记录，但是前提是该员工开通了会话存档功能！【会话存档功能属于企业微信的收费功能，腾讯接口费用300/年/账号】一般情况下，大部分员工并不会开通这个功能。

先了解一下什么是会话存档，企业微信官方的定义：

【为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

更具体地说，会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。】

目前只有企业微信提供了会话存档的接口，开通之后能看到成员在企业微信上的聊天记录，不支持查看微信和QQ的聊天记录。

那么，企业为什么要花钱存档聊天记录呢？真的是单纯的想偷窥员工隐私吗？

相比于市面上其他的办公软件，比如钉钉，企业微信在客户联系方面，更具优势。企业微信打通微信，可以直接添加微信客户，并且能够统一对客户进行管理和营销，并且有【离职继承】功能，防止客户流失，在客户资源管理方面非常强大，但是企业微信还是有一些不完善的地方。

比如在员工使用企业微信跟进客户的时候，企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规，员工的话术，服务水平，或者使用公司资源接私单等等问题，企业都无法监管。

对于销售人员，企业无法了解销售对客户的跟进情况，客户的日常触达频率，沟通内容的深度，或者是否有违规操作，比如恶意删除客户，辱骂骚扰客户等等。

为了避免这些问题，企业会开通会话存档，主要是为了监管员工的服务过程，存档聊天会话，是为了提高服务质量，降低企业风险，提高成单转化。

来看一下会话存档的开通入口吧！

目前只有认证的企业微信主体才支持开通会话存档功能，目前全行业都已经开放，并且企业微信提供了免费一个月试用。以下是开通入口。

企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-开通试用

上传确认函，开通试用

开通之后员工知道自己的聊天记录会被存档吗？回答：知道。

在员工打开企业微信的时候，企业微信就会弹出自己会话被存档的通知；和客户聊天时，会自动给客户发送一个小程序，聊天对话框上方会显示会话存档的保存状态。所以如果没有这个弹框的成员，就是没有开通会话存档，聊天不会被记录。

在企业微信后台选择开通之后，还不能直接查看聊天记录，在这里开通的只是腾讯官方的接口，如果要查看聊天记录，需要根据API文档进行二次开发。不想这么麻烦的，可以选择服务商已经开发好的产品登录查看，可以通过公众号菜单的联系客服，直接联系我们开通。

接下来看下开通之后，管理员查看具体查看聊天记录的场景吧！

开通会话存档之后，登录企小码后台，即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等。

在消息存档的基础上，企小码还开发了违规监控和客户群提醒功能，帮助企业更好的管理员工，在后台设置敏感词之后，当员工聊天中出现这些敏感词时，系统就会立即给管理员发消息，提醒管理员该员工可能出现了违规行为，员工也会收到违规提醒。

还有聊天自动打标签功能，是基于开启会话存档功能，当客户与员工聊天中，客户命中关键词时，该员工可自动打上客户标签，实现对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。